在2006年的时候,刚做外贸那会,知道有CRM(客户管理软件)这么个软件,发现用CRM软件保存客户信息和资料比WORD,EXCEL强多了,方便保存又方便查看. 但是一直没有找到用得顺手的.后来仗着自己对软件和编程的比较了解,决定自己做个.当时被ASP.NET的简单易上手的表象给骗了,后来越深入越发现自己需要处理更多的事情.安全啦,海量数据情况下软件执行的效率啦.还有功能的扩展性啊.当时只想着自己的软件要多么多么好用.边学边做,搞了一两年,一天,翻然悔悟,投入这么多精力不值得.还不如找一个可以自由定制功能的软件了.
于是就到国外找PHP下著名的CRM了(不知道什么时候形成的习惯:先到国外找著名软件,再找到国内),然后知道SUGAR CRM和VTIGER是两个非常牛叉的客户管理软件.接着找他们的中文版,于是就发现易客了(易客为其中的某一个提供了语言包,好像).
后来比较了下,发现易客并不和SUGAR VTIGER完全一样的,而是有针对国内企业做了本地化处理,加了不少国内会用到的功能. 具体增加了哪些功能现在记不得了,还是一年前做的比较了.
当时就试用了一下,是越看越兴奋.紧接着就是后悔,后悔自己前面所浪费的精力,要是早点遇到易客,哪会想到自己开发啊?!
易客特别让我震撼,并且至今让我感叹的功能就是易客的功能自定义方面是相当的强大.
第一是字段的自定义.如一般的软件没有TradeManger这个字段。虽然说都是可以自定义添加，但是搜索的时候，并不是所有的CRM软件都可以搜索自定义的字段的。这个自定义字段还可以设置成下拉列表框的说。像我们做外贸的，需要对客户的国家进行记录的，易客里面没有。就在里面添加了国家这个下拉列表框字段。我还定定义了客户级别（大客户，小客户等），客户状态（已报价，已寄样品，已下单，预下单等）其它我需要保存的信息都被我这么给保存进去了。压根就用不到备注。客户管理的最主要的一个功能就是信息好记录,不用所有的信息堆在一起,觉得易客这个满分.
第二就是搜索。搜索的自定义。易客软件右上角的搜索框是很厉害的一个功能，只要输入关键字（什么都可以往里面输），就可以得到软件搜索结果。有的时候看到有未接来电，会把号码直接输到这里，看看是哪个客户打来滴。这个还不算什么，高级搜索那个才叫一个猛，可以搜索符合某一个条件的信息，或是搜索符合多个条件的信息。而且是可以对所有的字段（包括自定义的字段）进行条件限制。搜索也是满分.
第二是视图的自定义。视图就是列表啦。从某种程度上讲，视图就是把高级搜索的条件保存下来，日后直接可以查看。易客的视图不仅可以在列表里自定义显示哪些字段，而且可以通过条件设置来过滤不符合条件的信息。比如我想显示国家不是中国，客户状态是“预下单”（自己定义的一个字段）的客户。我就可以在视图这里显示了。一眼看过去就知道哪些客户是需要自己重点跟进了。反正自己需要怎么看，就可以让易客怎么显示。满分.
第三是功能的自定义。如果易客没有自己想要的功能，比如说：样品单管理，客户投诉管理，一点关系都没有的。自己可以通过易客的自定义模块去添加。像我们做外贸的，经常给客户寄样品，就需要记录某年某月某日，给某个客户的某个联系人通过某个快递公司寄了哪些样品，分别是几个。我自己就用易客的自定义模块功能做了样品单管理还有客户投诉管理。前后花了我5分钟不到吧，大概。相当强大的一个功能。易客3.0里面还对这个功能进行了强化，变得更方便了。我猜想，自定义模块太好用了，易客现在很少帮客户定做软件了吧？
满分,赞一个.
第四就是工作流。可以通过工作流来让易客自动完成许多工作，还有提醒。满分.
第五就是使用很方便性。这个真的是像易客所宣称的那样，不需培训就可以使用。这个其他软件很难做好的事情，相对于易客的其他功能来说就不是很突出了。也是满分.
其实倒不是说易客是完美的,也有一些小小的毛病的.不过完全可以被无视了.无关痛痒的事情.
易客的服务：
因为当初购买易客的时候就约定好提供论坛支持就可以的，不清楚易客有没有上门服务和远程服务怎么样，不过有疑问的话，论坛都可以在论坛得到及时答复的。不过用了这么久下来也没什么大问题，一点都不后悔当初放弃其他的售后服务：）
忘了哪个前辈说过的了:最好的技术支持就是让客户不需要技术支持.觉得易客离这句话很近了.
[ 本帖最后由 support 于 2009-9-14 16:29 编辑 ] |
发表于 2009-9-14 16:28
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